“您好，孩子买房等着交款，我的理财资金转不出来，手机银行登不上，家人又需要照顾，这可怎么办啊？”近日，民生银行泉州泉港支行的企业微信收到一条带着焦急语气的客户留言。发来消息的是一位客户，他正居家照顾生病的家人，偏偏赶上孩子购房需紧急转出理财账户资金，几次尝试登录手机银行都提示失败，急得团团转。

该行工作人员看到留言后立刻回电，一边安抚客户情绪，一边仔细询问情况——原来他许久未登录手机银行，不仅忘了登录密码，账户还因多次输错密码被临时锁定。工作人员耐心指导其通过远程操作，但均未成功。眼看远程操作无法解决问题，该行工作人员当即决定上门服务，挂掉电话便和同事备好移动服务设备，驱车赶往客户住处。

不久后，该行工作人员敲开了客户的家门。看到银行工作人员特意上门，正在照顾家人的客户非常感动。工作人员迅速连接设备，现场为客户办理账户解锁，重新设置登录密码，并手把手教他如何查询理财持仓、发起赎回申请。

操作间隙，小李还不忘提醒陈先生：“平时登录手机银行要注意保护密码，别在公共WiFi下操作，收到可疑转账提醒一定要先核实，这都是咱们金融消费的安全小知识。”客户认真听着，连连点头：“以前总觉得这些离自己远，今天真是既解决了难题，又学了知识，太谢谢你们了！”最终，问题顺利解决，客户悬着的心终于落了地，握着工作人员的手连声道谢。

这暖心的一幕，正是民生银行泉州泉港支行践行“以客为尊、以人为本、行稳致远”价值观的生动缩影。一直以来，该行不仅聚焦客户“急难愁盼”，用上门服务、远程指导等方式打通金融服务的“最后一公里”，更在服务中融入金融消保知识普及，让客户在解决问题的同时，筑牢财产安全防线。未来，该行将继续带着温度做服务，用专业解民忧，让“服务大众情系民生”的使命落到每一次贴心服务里。